Гарантия и возврат

Уважаемые покупатели, мы заботимся о том, чтобы Вы получили исключительно проверенную продукцию для своего ребенка.

Мы следим, чтобы в нашем магазине были представлены только качественные товары для деток и родителей:

  • мы проверяем все товары на наличие необходимых сертификатов качества;
  • строго соблюдаем и контролируем гигиенические требования к условиям хранения продукции;
  • детские товары и бытовую химию храним и упаковываем в заказ раздельно.


Комплектация и целостность


1.Пожалуйста, найдите пару минут и во время доставки проверьте свой заказ. При получении товар необходимо проверить на целостность и отсутствие механических повреждений.
2.Во время доставки Вы можете отказаться от товаров, которые по какой-либо причине Вас не устроили (для доставок по Киеву курьерами ИМ «Дубиду»).

3.Если Вы решили вернуть товар после покупки, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата в нашем магазине.

Как можно обменять или вернуть товар?

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки Вашего заказа. Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителя".

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:
  • товарный вид и упаковка продукта не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте,
  • товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потёртости и тд.,
  • заказанный Вами товар подлежит возврату и обмену.
  • товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.


Как отправить заявление на возврат?
  • Вы можете заполнить заявление на возврат самостоятельно, написав нам письмо на почту info@dubidu.com.ua c темой "Возврат товара", фото и детальным описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат и свяжемся с Вами в течении суток с момента получения обращения.
  • обратиться к оператору горячей линии по телефону: 38(097)515-25-25 38 | (073)515-25-25 38 | (095)515-25-25


После получения заявления, в рабочее время, мы отправим подтверждение на электронную почту или SMS.

Обработка заявления займет 2-3 рабочих дня.

После этого наш менеджер сообщит о решении относительно возврата/обмена по Вашей заявке.


Какие товары НЕ подлежат возврату/обмену?

В соответствии с постановлением Кабинетаминистров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей" не подлежат возврату:

  • товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, молокоотсосы, бандажи, компрессионное белье и тд.
    • детские подгузники,
    • предметы гигиены,
    • мягкие или надувные игрушки,
    • одежда для новорожденных,
    • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.),
    • продукты питания (детские смеси, каши, пюре и т.д.),
    • парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке,
    • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы,
    • подушки, одеяла,
    • зубные щетки, бритвы, расчески, гребешки, инструменты для маникюра, педикюра,
    • нижнее белье, боди, чулочно-носочные изделия,
    • ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы,
    • перчатки, варежки.

С полным перечнем таких товаров Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п

Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу в момент получения и проверки заказа.


Брак и ненадлежащее качество товара

Если вы получили товар ненадлежащего качества, напишите на почту info@dubidu.com.ua

письмо c темой "Брак", фото и детальным описанием ситуации.

Мы самостоятельно оформим заявку на возврат и свяжемся с Вами в течении суток с момента получения обращения.


Пожалуйста, обратите внимание, что перед началом эксплуатации товара необходимо:
  • внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
  • в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
  • пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации.


Способы возврата/обмена товара

Для того, чтобы оформить возврат/обмен товара, пожалуйста, напишите письмо на возврат на почту info@dubidu.com.ua c темой "Возврат", либо обратитесь по телефонам горячей линии: +38(097) 515-25-25 | +38(073) 515-25-25 | +38(095) 515-25-25.

Для обработки заявки на возврат нам потребуется от 1 до 3х рабочих дней.

Во всех случаях, когда возврат происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия заказу возврат/обмен производится за наш счет.


Способы возврата/обмена:
  • Вы можете передать возврат бесплатно во время следующей адресной доставки.
  • Через курьера ИМ "Дубиду" (для заказов по Киеву). Стоимость выезда курьера - 40 грн.
  • Через отделение Новой Почты. Данные для отправки Новой Почтой будут предоставлены в ходе обработки заявки на возврат. Отправка по тарифам перевозчика за счет клиента.
  • Самостоятельно по адресу: Киев, ул. Стройиндустрии 7

Обратите внимание: возврат и обмен товара можно осуществить только после предварительного согласования с нашим менеджером!


Правила возврата техники и товаров на гарантии от производителя

При возникновении сервисного случая, обращайтесь в авторизованный производителем сервисный центр. Контакты сервисных центров Вы найдете в гарантийном талоне.

Если товар на гарантийном сроке вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован сервисным центром, мы заменим товар или вернем Вам его полную стоимость.

Для этого Вам необходимо предоставить:
  • товар в полной комплектации
  • гарантийный талон
  • чек, подтверждающий покупку в нашем магазине
  • заключение сервисного центра, подтверждающее брак товара


Порядок возврата денег

Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течении 2-3 рабочих дней с момента получения товара к нам на склад.

При оформлении заявления на возврат выберете желаемый способ возврата средств:

  • Наличными;
  • На карту Приват-банка.

Возврат денежных средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат.